流行前有效的方法现在可能不太有效
最近的Salesforce 研究[建议在桌面上查看仪表板] 显示了消费者情绪变化的速度有多快。 5 月 1 日至 7 月 1 日期间，客户乐观度上升了 6 个百分点，信心上升了 5 个百分点，信任度上升了 6 个百分点。营销人员比以往任何时候都更需要检查客户数据并快速适应变化。
要点：您的客户正在经历很多变化，大流行前有效的方法现在可 瑞典电话号码 能不太有效，这是有道理的。之前对细分市场、态度和定位的分析必须改变。重新审视它们并开发调查和测试等工具来填补数据空白。
3.练习长期思考
有充分的证据表明，在困难时期对研发、劳动力培训和品牌广告等基本面进行投资可以产生长期效益。客户关系也是如此。如果您能负担得起，围绕长期关键绩效指标 (KPI) 和更全面的健康指标进行重新定位将带来长期红利。
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现在是大多数 B2C 和 B2B 公司都在应对价格敏感性的时期。折扣和其他优惠很常见。由于相对较少的公司能够保持大流行前的势头，因此对年度目标进行了大规模修改。
从净销售额或利润等以营收为中心的 KPI 转变可能不再有效。然而，短期的痛苦可以带来长期的收获。回想一下客户终身价值 (CLTV) 的组成部分：收入 x 频率 x 保留率。如果您愿意保持耐心，通过卓越的同理心和服务将重点转向保留率和忠诚度，将克服收入（暂时）下降的问题。
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