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標題: 危机管理计划的四步流程 [打印本頁]

作者: missmorjina550 時間: 2024-4-27 14:54
標題: 危机管理计划的四步流程
在过去的六个月里我所做的危机工作比过去两年的总工作量还要多。我猜现在是季节了正因为如此我不得不说一些相当令人不安的事情。虽然我一直都知道键盘战士充其量只是巨魔而且我个人也确实经历过一些但我从未见过有人明目张胆地撒谎只是因为他们因为没有搭便车而生气从他们的雇主那里或者因为他们没有得到免费产品即使他们真的认为他们应得的。但更糟糕的是他们编造了这个公然的谎言而人们却趾高气扬地将其传播开来。往好了说是令人厌恶的往坏了说是非法的当这种情况发生时人们的生计就会受到威胁。我可以居高临下地谈论检查消息来源未经核实不得传播信息以及假新闻泛滥的重要性但我们都知道批判性思维是必要的尤其是在选举年。相反我将向您介绍纸质危机管理计划以及其中的内容。危机应对决定一个组织的成败您已经知道一个品牌如何应对危机决定了它是赢家还是输家。些品牌的价值增加并完全恢复而另一些品牌的价值则急剧下降。成功的秘诀在于反应的速度领导层承担什么样的责任以及他们接受指责的意愿。当然如果危机确实存在并且是应得的那么这个方法就有效。

在这个充斥着假新闻阴谋论者和煽动者的数字时代并非所有危机都是平等产生的每个品牌的问题都是独一无二的。以下是两个例子一个品牌的领导力使情况变得更糟另一个则使情况变得更好。成为主要输家今年夏天早些时候品牌发现自己陷入 秘鲁数据 了危机当时其首席执行官在与健身房老板的电话会议中针对以及围绕乔治弗洛伊德之死的社会正义抗议发表了种族主义言论。我不必告诉你发生了什么整个世界都报道了它包括我们。但他并没有退缩最终不得不下台。他没有忍气吞声道歉和弥补而是加倍强调自己的言论然后扮演受害者。自月以来该品牌已经损失了数百万美元的版税和许可费赞助费和运动员代言费。星巴克往往在所有危机沟通中获胜还记得几年前星巴克因为两名黑人坐在餐桌旁等待朋友到来而被捕而成为新闻焦点吗公司办公室本可以轻而易举地否认此事称这是一家商店的一名员工所为这是一起孤立事件。我们已经看到很多这样的情况。我最喜欢的是当有人窃取模型图像和流程并将其称为自己的时实习生就会受到指责。这种情况大约的情况发生。不是开玩笑相反他们承担了责任接受了责备并做出了弥补。

他们关闭商店一天为每一位团队成员提供种族偏见培训。而且虽然有些人说这很肤浅但这是朝着正确方向迈出的一步。更不用说全球范围内停业一整天会带来巨大的商业损失。这并非无关紧要。将这些内容纳入您的危机管理计划无论是首席执行官作恶还是员工自行其是领导者都必须做好应对任何类型危机的准备。危机管理计划对于保护品牌价值让领导团队了解破坏性非典型风险并准备解决这些风险至关重要。它还可以让您快速应对危机这正是当今消费者的期望。以下是三个简单的入门步骤计划练习计划练习再多做一些。考虑组织可能面临的所有社会危害和情景。记住要从各个角度观察场景。您的计划应包括自然灾害或高管意外死亡等典型事件以及假新闻谣言或阴谋论者威胁等非典型事件。当您为计划的每个部分构建场景时您将至少每月练习和修改该场景其中包括具有新闻价值的项目例如总统在推特上发布有关您的组织的推文或针对您的品牌的。确定利益相关者。列出组织中需要参与决策的所有个人的名单以便将问题升级给正确的领导者。

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